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Información sobre: Beca de Operaciones en Madrid

Empresa buscando Beca de Operaciones

Madrid, España
Sobre la oferta de: Beca de Operaciones
Descripción de la oferta

MISION: -          Resolución de incidencias: 25%   Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas trasmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.   -          Control de procesos : 15%   Control y propuesta mejoras procesos operativos. Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.   - Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos: 60% Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.

Descripción del candidato

Titulación/Nivel: Licenciado Superior en Administración de Empresas o en Económicas o en Derecho. Idiomas: Inglés, hablado y escrito Informática: Herramientas Microsoft Office, Excel, Word nivel usuario. Experiencia previa: (deseable). -          Experiencia en Back Office en sector bancario. -          Experiencia en el área de Pagos   Conocimientos técnicos: -          Experiencia en Back Office en sector bancario. -          Experiencia en el área de tarjetas. Otros: -          Acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos. -          Acostumbrado a trabajar en equipo.

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